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 呼 叫 中 心 标 准 | C C C M M | 呼 叫 中 心 认 证 | 客 户 中 心 成 熟 度 标 准 呼 叫 中 心 标 准 | C C C M M 官 网              证 书 编 号 证 书 编 号 动 态 资 讯 标 准 模 型     |     本 站 首 页 纪 律 监 察     ·     联 系 我 们 标 准 体 系 标 准 体 系 介 绍 运 营 机 构 能 力 成 熟 度 模 型 客 户 中 心 I T 服 务 台 能 力 成 熟 度 标 准 专 业 园 区 能 力 成 熟 度 模 型 客 户 中 心 管 理 人 员 标 准 生 态 合 作 伙 伴 管 理 体 系 标 准 认 证 认 证 实 施 流 程 认 证 通 过 单 位 标 准 应 用 单 位 研 究 中 心 研 究 报 告 合 作 研 究 机 构 标 准 术 语 机 构 组 成 国 际 标 准 指 导 委 员 会 国 际 标 准 研 究 中 心 国 际 标 准 管 理 委 员 会 认 证 案 例 经 典 案 例 通 信 行 业 经 典 案 例 金 融 行 业 经 典 案 例 公 共 事 业 经 典 案 例 政 务 服 务 经 典 案 例 民 航 业 经 典 案 例 互 联 网 行 业 经 典 案 例 汽 车 行 业 经 典 案 例 电 视 购 物 A C E 培 训 合 作 伙 伴 战 略 合 作 伙 伴 咨 询 合 作 伙 伴 渠 道 合 作 伙 伴 动 态 资 讯 C C C M M 国 际 标 准 动 态 客 户 中 心 行 业 要 闻 呼 叫 中 心 标 准 要 闻 呼 叫 中 心 标 准 研 究 呼 叫 中 心 证 书 申 请 C C C M M 标 准 体 系 研 究 报 告 行 业 应 用 组 织 架 构   国 际 标 准 指 导 委 员 会 职 能 ： C C C M M 国 际 标 准 的 内 容 制 定 、 更 新 以 及 对 实 施 流 程 的 规 范 、 指 导 与 监 督 。 职 能 ： C C C M M 国 际 标 准 的 内 容 制 定 、 更 新 以 及 对 实 施 流 程 的 规 范 、 指 导 与 监 督 。 注 释 国 际 标 准 研 究 中 心 职 能 ： 产 业 研 究 、 标 准 体 系 研 究 与 开 发 、 标 杆 测 评 方 法 研 究 ， 为 标 准 组 织 提 供 学 术 支 撑 。 职 能 ： 产 业 研 究 、 标 准 体 系 研 究 与 开 发 、 标 杆 测 评 方 法 研 究 ， 为 标 准 组 织 提 供 学 术 支 撑 。 注 释 国 际 标 准 管 理 委 员 会 职 能 ： C C C M M 国 际 标 准 的 市 场 推 广 与 确 保 标 准 认 证 在 行 业 中 的 落 地 执 行 工 作 。 职 能 ： C C C M M 国 际 标 准 的 市 场 推 广 与 确 保 标 准 认 证 在 行 业 中 的 落 地 执 行 工 作 。 注 释 呼 叫 中 心 产 业 研 究   C h a t G P T ， 人 类 社 会 发 展 的 一 步 ， 可 能 是 关 键 的 一 步 … 人 类 有 史 以 来 最 快 完 成 一 亿 级 别 用 户 的 应 用 就 在 最 近 诞 生 了 ， 那 就 是 C h a t G P T ， 仅 仅 用 了 2 个 月 的 时 间 （ 注 ： 上 一 个 这 类 杀 手 级 . . . 行 业 标 准 研 究 ： 2 0 2 1 ~ 2 0 2 2 中 国 客 户 中 心 产 业 发 展 报 告 客 户 中 心 K P I 数 据 介 绍 第 一 节 客 户 满 意 度 客 户 满 意 度 （ C o n s u m e r S a t i s f a c t i o n R e s e a r c h ） ， 也 叫 客 户 满 意 指 数 ， 是 对 服 务 性 行 业 的 客 户 满 . . . 行 业 标 准 研 究 ： 2 0 2 1 2 0 2 2 中 国 客 户 中 心 产 业 发 展 报 告 正 式 发 布 中 国 客 户 中 心 产 业 自 1 9 9 7 年 国 家 级 电 信 工 程 正 式 开 始 ， 历 经 近 2 0 多 年 的 发 展 ， 国 内 客 户 中 心 产 业 已 经 具 备 了 相 当 规 模 ， 并 形 成 . . . 行 业 标 准 研 究 ： 2 0 2 1 ~ 2 0 2 2 中 国 客 户 中 心 产 业 发 展 报 告 客 户 中 心 宏 观 现 状 ( 下 ) （ 四 ） 客 户 中 心 应 用 的 行 业 分 布 国 内 客 户 中 心 的 应 用 最 初 集 中 在 电 信 、 金 融 、 政 府 及 公 用 事 业 等 大 型 企 业 或 用 户 集 中 的 . . . 行 业 标 准 研 究 ： 2 0 2 1 ~ 2 0 2 2 中 国 客 户 中 心 产 业 发 展 报 告 客 户 中 心 宏 观 现 状 ( 上 ) （ 一 ） 座 席 规 模 及 发 展 走 势 根 据 前 期 调 研 结 果 显 示 ： 中 国 客 户 中 心 产 业 总 座 席 数 目 前 降 低 至 1 4 2 万 ， 从 业 人 员 超 过 2 8 0 万 . . . 行 业 标 准 研 究 ： 2 0 2 1 2 0 2 2 中 国 客 户 中 心 产 业 发 展 报 告 智 能 服 务 领 域 发 展 现 状 一 、 智 能 服 务 产 业 链 发 展 现 状 （ 一 ） 中 国 智 能 客 服 市 场 规 模 受 新 冠 疫 情 及 相 关 防 疫 政 策 影 响 ， 截 止 到 2 0 2 1 年 年 . . . 行 业 标 准 研 究 ： 2 0 2 1 ~ 2 0 2 2 中 国 客 户 中 心 产 业 发 展 报 告 人 力 资 源 管 理 与 服 务 现 状 ( 一 ) 人 员 规 模 客 户 中 心 根 据 服 务 类 型 和 服 务 对 象 的 不 同 ， 在 人 员 规 模 上 有 较 大 的 差 异 ， 大 型 客 户 中 心 的 规 模 可 以 达 到 5 . . . C C C M M 管 理 文 献 ： 如 何 确 保 呼 叫 中 心 流 程 的 执 行 之 灵 活 篇 在 强 调 流 程 执 行 价 值 的 同 时 ， 我 们 也 许 也 会 想 到 流 程 灵 活 性 的 概 念 ， 尤 其 在 如 今 互 联 网 + 体 现 传 播 效 率 及 客 户 体 验 为 王 的 时 代 ， . . . C C C M M 管 理 文 献 ： 如 何 确 保 呼 叫 中 心 的 流 程 执 行 之 培 训 篇 程 设 计 后 ， 我 们 需 要 让 员 工 理 解 并 执 行 流 程 内 容 。 一 般 情 况 下 ， 新 建 的 流 程 都 需 要 通 过 培 训 发 布 ， 但 更 新 的 流 程 是 否 也 需 要 全 . . . C C C M M 管 理 文 献 ： 流 程 与 制 度 相 伴 （ 下 ） 上 篇 我 们 讲 述 了 流 程 与 制 度 的 关 系 ， 那 在 制 度 设 计 时 究 竟 需 要 注 意 什 么 ， 是 否 流 程 都 需 要 制 度 化 呢 ？ 我 们 将 在 此 做 进 一 步 的 探 . . . C C C M M 国 际 标 准 0 5 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 广 东 科 慧 信 息 服 务 股 份 有 限 公 司 通 过 C C C M M 2 0 2 5 年 度 评 审 2 0 2 5 年 5 月 上 旬 ， 广 州 ， 广 东 科 慧 信 息 服 务 股 份 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 “ 科 慧 ” ） 正 式 通 过 C C C M M 2 0 2 5 年 度 评 审 ， 标 志 着 公 司 在 客 户 服 务 质 量 与 运 营 管 理 体 系 建 设 方 面 迈 上 了 新 的 台 阶 。 . . . 详 情 点 击 0 4 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 中 移 在 线 服 务 有 限 公 司 通 过 C C C M M 2 0 2 5 年 度 复 审 近 日 ， 中 移 在 线 服 务 有 限 公 司 顺 利 完 成 C C C M M 标 准 2 0 2 5 年 度 体 系 化 复 审 。 本 次 复 审 流 程 高 效 推 进 ， 包 含 近 半 个 月 的 文 档 审 核 及 多 维 度 现 场 （ 北 京 、 广 州 、 上 海 ） 访 谈 环 节 。 此 次 复 审 工 . . . 详 情 点 击 0 3 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 第 6 2 期 C C C M M A C E 认 证 分 析 师 课 程 （ 2 0 2 5 . 0 5 . 1 9 ~ 0 5 . 2 3 北 京 ） 开 始 招 生 2 0 2 5 年 第 一 场 C C C M M A C E 公 开 课 ， 将 于 5 月 1 9 日 至 5 月 2 3 日 在 北 京 进 行 。 . . . 详 情 点 击 0 2 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 河 南 中 信 科 大 客 户 服 务 中 心 通 过 C C C M M 应 用 级 复 审 2 0 2 5 年 0 2 月 1 9 日 ， 郑 州 。 今 天 ， 河 南 中 信 科 大 客 户 服 务 中 心 顺 利 通 过 C C C M M 应 用 级 认 证 复 审 。 河 南 中 信 科 大 客 户 服 务 中 心 副 总 经 理 杨 旭 朝 、 河 南 中 信 科 大 客 户 服 务 中 心 项 目 经 理 李 贝 、 . . . 详 情 点 击 0 1 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 远 见 集 团 1 2 3 6 6 纳 税 服 务 热 线 深 度 接 轨 C C C M M 标 准 ， 目 标 运 营 新 突 破 近 日 ， 由 重 庆 远 见 集 团 运 营 的 重 庆 与 贵 阳 1 2 3 6 6 纳 税 服 务 热 线 整 体 对 标 C C C M M 国 际 标 准 ， 此 次 接 轨 标 志 着 远 见 集 团 在 纳 税 服 务 热 线 领 域 的 专 业 化 、 标 准 化 运 营 迈 上 了 新 台 阶 。 自 2 . . . 详 情 点 击 0 1 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 上 海 1 2 3 3 3 热 线 通 过 C C C M M L 2 专 业 级 认 证 2 0 2 5 年 1 月 1 0 日 ， 上 海 1 2 3 3 3 热 线 在 C C C M M 标 准 机 构 的 严 格 评 审 下 正 式 通 过 了 C C C M M （ L 2 ） 专 业 级 认 证 。 上 海 1 2 3 3 3 热 线 管 理 方 上 海 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 咨 询 服 务 中 心 领 导 、 上 海 电 信 . . . 详 情 点 击 1 2 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 祝 贺 南 网 超 高 压 公 司 顺 利 通 过 C C C M M I T S D L 2 应 用 级 认 证 1 2 月 2 4 日 ， 中 国 南 方 电 网 有 限 责 任 公 司 超 高 压 输 电 公 司 （ 以 下 简 称 “ 超 高 压 公 司 ” ） 顺 利 通 过 C C C M M I T S D L 2 （ 客 户 中 心 能 力 成 熟 度 模 型 I T 服 务 台 标 准 ） 应 用 级 认 证 。 信 通 中 心 相 关 . . . 详 情 点 击 1 2 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 中 国 一 汽 客 户 联 络 中 心 （ 启 明 信 息 呼 叫 中 心 ） 通 过 C C C M M L 2 专 业 级 复 审 2 0 2 4 年 1 2 月 1 1 日 ， 北 京 ， 中 国 一 汽 客 户 联 络 中 心 顺 利 通 过 C C C M M L 2 专 业 级 复 审 。 中 国 一 汽 客 户 联 络 中 心 （ 启 明 信 息 呼 叫 中 心 ） 中 心 长 李 喜 双 ， C C C M M 国 际 标 准 组 织 认 证 领 队 周 月 词 ， C . . . 详 情 点 击 1 1 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 河 南 通 服 通 过 C C C M M 应 用 级 复 审 2 0 2 4 年 1 1 月 2 0 日 ， 中 国 通 信 建 设 集 团 有 限 公 司 河 南 省 通 信 服 务 分 公 司 （ 以 下 简 称 ： 河 南 通 服 ） 在 郑 州 呼 叫 事 业 部 职 场 组 织 了 C C C M M 标 准 2 0 2 4 年 度 复 审 会 议 。 此 次 复 审 会 议 标 志 着 河 南 通 . . . 详 情 点 击 1 1 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 深 圳 1 2 3 4 5 政 务 服 务 便 民 热 线 荣 获 C o n t a c t C e n t e r w o r l d “ 全 球 最 佳 公 共 服 务 ” 金 奖 2 0 2 4 年 度 C o n t a c t C e n t e r W o r l d 全 球 呼 叫 中 心 年 度 全 球 总 决 赛 在 经 过 了 紧 张 激 烈 的 比 拼 后 于 2 0 2 4 年 1 0 月 3 1 日 尘 埃 落 定 ， 由 C C C M M 标 准 组 织 推 荐 参 赛 的 政 务 服 务 热 线 代 表 队 取 得 佳 绩 ： 深 圳 . . . 详 情 点 击 1 0 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 天 津 能 源 集 团 供 热 客 服 中 心 通 过 C C C M M 应 用 级 认 证 2 0 2 4 年 1 0 月 1 8 日 ， 天 津 能 源 集 团 供 热 客 服 中 心 举 行 了 C C C M M 应 用 级 评 审 会 。 会 议 邀 请 了 天 津 能 源 集 团 供 热 调 度 客 服 中 心 主 任 、 热 电 公 司 党 委 书 记 、 董 事 长 、 总 经 理 朱 咏 梅 女 士 、 天 津 能 . . . 详 情 点 击 1 0 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 第 七 期 《 数 字 化 政 务 服 务 》 （ 初 级 ） 证 书 已 可 在 工 业 和 信 息 化 部 教 育 与 考 试 中 心 官 网 查 询 近 日 ， 工 业 和 信 息 化 部 教 育 与 考 试 中 心 向 通 过 6 月 3 0 日 《 数 字 化 政 务 服 务 》 （ 初 级 ） 考 试 的 学 员 颁 发 了 新 一 批 政 务 热 线 从 业 人 员 职 业 技 术 证 书 ， 证 书 相 关 信 息 已 可 在 工 业 和 信 息 化 部 教 育 . . . 详 情 点 击 1 0 月 c s s 中 p a d d i n g : 8 p x 0 0 1 8 p x 是 确 定 文 字 位 置 ， 1 8 确 定 左 右 ， p a d d i n g t o p : 6 p x 确 定 上 下 位 置 新 一 批 客 户 中 心 运 营 架 构 师 第 6 0 期 C C C M M A C E 认 证 分 析 师 顺 利 结 业 2 0 2 4 年 8 月 2 3 日 ， 由 C C C M M 国 际 标 准 组 织 举 办 的 第 6 0 期 A C E 认 证 分 析 师 课 程 （ 2 0 2 4 年 8 月 1 9 日 ~ 8 月 2 3 日 ） 在 中 国 （ 上 海 ） 创 业 者 公 共 实 训 基 地 和 中 共 二 大 会 址 纪 念 馆 圆 满 结 束 。 本 期 A C E 课 . . . 详 情 点 击 呼 叫 中 心 行 业 要 闻 第 二 届 全 国 政 务 服 务 热 线 “ 未 来 之 星 ” 职 业 技 能 大 赛 公 布 第 一 批 进 入 复 赛 选 手 名 单 由 客 户 世 界 机 构 、 C C C M M 国 际 标 准 组 织 主 办 ， 中 国 信 息 协 会 数 字 经 济 专 委 会 、 中 国 呼 叫 中 心 与 电 子 商 务 发 展 研 究 院 、 清 华 大 学 数 据 治 理 研 究 中 心 、 复 旦 大 学 传 媒 与 舆 情 调 查 中 心 、 国 信 . . . 详 情 点 击 2 0 2 5 年 第 十 二 届 C C C M M 国 际 标 准 年 度 论 坛 将 于 6 月 在 南 京 · 享 佳 集 团 举 行 C C C M M 国 际 标 准 年 度 论 坛 创 办 于 2 0 1 2 年 ， 论 坛 寄 希 望 成 为 全 球 客 户 中 心 产 业 及 数 字 化 运 营 领 域 最 顶 级 智 库 的 年 度 聚 会 。 论 坛 集 合 全 球 产 业 智 慧 ， 紧 盯 科 研 技 术 与 客 户 趋 势 变 化 ， 关 注 . . . 详 情 点 击 “ 走 进 标 杆 ” 之 京 东 集 团 学 习 交 流 活 动 成 功 举 办 为 加 强 行 业 同 仁 之 间 的 交 流 与 互 动 ， 拓 展 视 野 ， 借 鉴 学 习 行 业 标 杆 先 进 管 理 理 念 和 技 术 创 新 的 先 进 经 验 ， 带 动 行 业 中 高 层 人 才 能 力 提 升 ， 促 进 企 业 创 新 升 级 ， 持 续 推 动 行 业 高 质 量 发 展 . . . 详 情 点 击 第 二 届 全 国 政 务 服 务 热 线 “ 未 来 之 星 ” 职 业 技 能 大 赛 正 式 开 启 政 务 服 务 领 域 的 小 伙 伴 们 ， 你 们 期 待 已 久 的 时 刻 即 将 到 来 ~ ~ 为 了 深 入 贯 彻 落 实 国 办 发 [ 2 0 2 0 ] 5 3 号 文 《 国 务 院 办 公 厅 关 于 进 一 步 优 化 地 方 政 务 服 务 便 民 热 线 的 指 导 意 见 》 以 及 国 办 . . . 详 情 点 击 政 务 服 务 职 业 技 术 证 书 《 数 字 化 政 务 服 务 》 2 0 2 5 年 课 程 安 排 为 贯 彻 落 实 国 办 发 [ 2 0 2 0 ] 5 3 号 文 《 国 务 院 办 公 厅 关 于 进 一 步 优 化 地 方 政 务 服 务 便 民 热 线 的 指 导 意 见 》 、 国 办 发 〔 2 0 1 9 〕 5 1 号 文 《 国 务 院 办 公 厅 关 于 建 立 政 务 服 务 “ 好 差 评 ” 制 度 提 高 政 . . . 详 情 点 击 2 0 2 5 ， 继 续 走 进 标 杆 ， 共 创 辉 煌 ！ 2 0 2 4 年 ， 我 们 成 功 组 织 了 一 系 列 走 进 标 杆 企 业 的 活 动 。 从 方 太 集 团 到 中 国 电 信 广 东 公 司 广 东 省 政 务 热 线 运 营 中 心 ， 从 国 家 电 网 到 中 信 银 行 信 用 卡 中 心 ， 每 一 次 参 访 都 是 一 次 深 度 的 学 习 . . . 详 情 点 击 2 0 2 3 2 0 2 4 首 届 全 国 政 务 服 务 热 线 “ 未 来 之 星 ” 职 业 技 能 大 赛 圆 满 落 幕 2 0 2 4 年 9 月 1 0 日 。 客 户 世 界 消 息 ： 2 0 2 3 2 0 2 4 首 届 全 国 政 务 服 务 热 线 “ 未 来 之 星 ” 职 业 技 能 大 赛 今 日 在 山 东 日 照 落 下 帷 幕 。 本 届 大 赛 由 客 户 世 界 机 构 、 C C C M M 国 际 标 准 组 织 、 国 信 数 字 经 . . . 详 情 点 击 2 0 2 4 “ 走 进 标 杆 ” 活 动 第 四 站 国 网 客 服 中 心 自 2 0 2 4 年 开 始 ， 由 C C C M M 标 准 组 织 发 起 ， 每 季 度 将 会 为 行 业 同 仁 甄 选 一 家 具 备 特 色 运 营 专 项 的 标 杆 企 业 进 行 现 场 交 流 和 学 习 。 有 别 于 一 般 参 观 ， 我 们 带 着 深 度 问 题 ， 各 路 行 业 能 力 者 坐 . . . 详 情 点 击 L i n k    标 准 模 型 　 | 　 法 律 申 明 　 | 　 联 系 我 们 　 | 　 官 方 微 信 咨 询 热 线 ： 4 0 0 6 6 2 4 0 0 9         电 子 邮 箱 ： i n s t i t u t e @ c c c m m . o r g         © C o p y r i g h t 2 0 1 9 C C C M M – A l l R i g h t s R e s e r v e d .   P o w e r e d b y F e l i x     京 I C P 备 1 0 0 2 9 8 4 4 号 1 1 呼 叫 中 心 标 准 , c c c m m , 呼 叫 中 心 认 证 , 呼 叫 中 心 国 际 标 准 , 呼 叫 中 心 培 训 , 呼 叫 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